- Reserva directa
- Visibilidad en IA
- Demanda multilingüe
Sector · Hoteles, viajes y travel tech
Marketing digital para hoteles, viajes y turismo en la era de la IA
Hacemos marketing digital para hoteles, grupos de restauración, experiencias y empresas de tecnología de viajes: visibilidad en Google, Maps y asistentes de IA, reserva directa, reputación y relación con el huésped, en varios idiomas y con una medición que puedes comprobar.
Respuesta personal, Sin compromiso, Español, English
Contexto
Cómo se elige hoy un hotel o un viaje
El marketing digital para hoteles consiste hoy en estar presente, y resultar convincente, en cada punto en que un viajero descubre, compara y decide: el buscador, el mapa, las reseñas, el vídeo, las agencias online y, cada vez más, la respuesta de un asistente de IA.
En 2026 el viajero descubre con una pregunta, no con una palabra clave. Pide a Google, a ChatGPT o a Gemini un hotel tranquilo cerca del mar y recibe una lista corta con motivos. Después compara precio, fotos y opiniones entre tu web, las OTAs y los metabuscadores, y decide donde encuentra más confianza y menos fricción: condiciones claras, reseñas recientes y una reserva rápida en su idioma.
Somos una agencia de marketing turístico de Palma de Mallorca, sede de grandes grupos hoteleros y de empresas de tecnología de viajes. Este enfoque está pensado para hoteles independientes y cadenas, hoteles boutique y de lujo, grupos de restauración y beach clubs, DMC y empresas de experiencias, y proveedores B2B de travel tech, en España y fuera.
En detalle
Reserva directa y OTAs: un equilibrio que se gestiona
Las reservas directas y las OTAs no son rivales absolutos. Las agencias online aportan un alcance que pocos hoteles consiguen solos, pero ese alcance tiene un coste de intermediación y buena parte de la relación con el huésped se queda en la plataforma. El objetivo realista es decidir qué parte de la demanda merece la pena captar en tu propio canal.
Para lograrlo, tu web tiene que ganar la comparación en el momento decisivo: que te encuentren por tu nombre y por lo que ofreces, que precio y condiciones se entiendan de un vistazo y que el motor de reservas responda rápido en el móvil. La optimización de la conversión revisa ese recorrido paso a paso, y las campañas de marca en Google Ads cuidan a quien ya te busca por tu nombre.
La medición compara el coste real de cada canal, no solo el volumen: coste de intermediación frente a inversión publicitaria, cancelaciones, valor de la estancia y repetición. Con una analítica fiable se decide dónde empujar la venta directa y dónde una OTA sigue siendo la mejor puerta de entrada a un mercado nuevo.
- Búsquedas de marca: quién aparece cuando escriben el nombre de tu hotel.
- Claridad de la oferta: tarifa, cancelación y ventajas de reservar directo.
- Motor de reservas: velocidad, pasos, idiomas y métodos de pago.
- Datos propios: contacto y consentimiento del huésped para la relación posterior.
En detalle
Demanda multilingüe y marcada por la temporada
La demanda turística llega en varios idiomas y con meses de antelación. Quien viaja en verano suele investigar y reservar desde casa mucho antes, en inglés, en alemán o en su propia lengua, y con palabras distintas a las de un residente. El contenido, las campañas y la atención deben estar listos antes de que empiece la búsqueda, no la temporada.
Cada mercado emisor tiene su vocabulario, sus competidores y sus plataformas de referencia, y una traducción literal ni posiciona ni convence. Trabajamos de forma nativa en español e inglés, y el SEO internacional define qué otros idiomas, como el alemán, merecen versión propia y cómo se enlazan con hreflang.
La temporada también ordena el calendario. Los meses de menor ocupación se trabajan con otros públicos y motivos de viaje, como el deporte, la gastronomía, las escapadas o los eventos, y el vídeo llega a los mercados de origen cuando empiezan a planificar.
En detalle
Asistentes de IA que planifican el viaje
Los asistentes de IA ya forman parte de la planificación de un viaje: resumen destinos, comparan alojamientos y proponen itinerarios en los que solo caben unas pocas marcas. En España, los AI Overviews de Google funcionan desde marzo de 2025 y el Modo IA está disponible en español desde octubre de 2025; a su lado, el viajero consulta ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity.
No hay atajos para salir en esas respuestas. Google indica que para sus funciones de IA basta con estar indexado y poder mostrarse con fragmento, y que las fichas de Google Business Profile ayudan a aparecer en ellas. La diferencia la marca el contenido de primera mano: qué hace distinto a tu hotel, para quién es, qué hay cerca, cómo se llega y qué condiciones tiene. Ese es el trabajo de GEO.
Fuera de Google, ChatGPT, Claude y Perplexity usan rastreadores propios, así que comprobamos que ni tu web ni tu CDN los bloqueen sin que lo sepas: desde el 1 de julio de 2025, Cloudflare bloquea por defecto los rastreadores de IA conocidos y pide a los dominios nuevos que elijan. Nadie puede garantizar una mención, pero la presencia se puede medir y mejorar, como explicamos en cómo aparecer en ChatGPT.
El siguiente paso son los agentes que actúan por el viajero. A octubre de 2026, las compras iniciadas por agentes de IA están en fase temprana en Europa y los viajes figuran entre las primeras categorías en las que se prueban; la reserva se sigue cerrando en tu web o en un intermediario. Prepararse significa datos estructurados, precios y condiciones legibles por máquinas y una reserva accesible, como detalla la guía de comercio agéntico.
En detalle
Restaurantes, experiencias y travel tech
El mismo enfoque se adapta a negocios turísticos con ciclos de decisión distintos. Un restaurante o un beach club se eligen en minutos, desde el mapa y el móvil; una experiencia se compara durante días; y una empresa de tecnología de viajes vende a otras empresas, con varios decisores y meses de evaluación.
Restaurantes y beach clubs: el marketing para restaurantes se decide en Google Maps, las fotos, las reseñas recientes y una reserva sencilla. Cuidamos la ficha de Google Business Profile, la carta y los horarios siempre al día, el contenido visual y la respuesta a las opiniones, en coordinación con el SEO local.
DMC, agencias de viajes, experiencias y eventos: pesa el contenido que ayuda a elegir (qué incluye, para quién es, cuánto dura), una disponibilidad clara y una respuesta rápida a las consultas en varios idiomas.
Travel tech B2B: los compradores profesionales también investigan con IA antes de hablar con ventas. Aquí el trabajo es de marca, contenido experto y demanda cualificada, con el planteamiento que aplicamos a tecnología, SaaS y startups.
Retos del sector
Los retos del marketing hotelero y turístico
Dependencia de intermediarios
Si casi todas las reservas llegan por intermediarios, cada una tiene un coste y la relación con el huésped queda lejos. Cambiarlo exige un canal propio que convierta.
Visibilidad en respuestas de IA
El viajero recibe de un asistente una lista corta. Si tu marca no aparece, o aparece mal descrita, quedas fuera antes de la comparación.
Varios idiomas y mercados
Cada mercado emisor busca distinto y con otra antelación. Las traducciones literales y las campañas iguales para todos rinden poco.
Estacionalidad
La demanda se concentra en pocos meses, y lo que no se prepara con antelación llega tarde.
Reputación a la vista de todos
Las reseñas pesan en el mapa, en las OTAs y en lo que resumen los asistentes de IA. Hay que gestionarlas a diario y dentro de las normas.
Datos repartidos
PMS, motor de reservas, CRM, analítica y plataformas publicitarias rara vez se hablan, y el consentimiento deja huecos en la medición.
Canales clave
Los canales que deciden una reserva
Seis superficies en las que el viajero te encuentra, te compara o vuelve a ti.
Búsqueda y respuestas de Google
Resultados orgánicos, anuncios, AI Overviews y Modo IA resuelven las búsquedas por destino, por tipo de alojamiento y por tu nombre.
Google Maps y Business Profile
La ficha, las fotos y las reseñas deciden las búsquedas cercanas y de última hora y, según Google, la ficha también ayuda a aparecer en sus respuestas con IA.
Asistentes de IA
ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity y Claude recomiendan según tu web y fuentes de terceros. Desde agosto de 2026, ChatGPT muestra anuncios contextuales en España en sus planes Free y Go.
OTAs, metabuscadores y reseñas
Escaparates de comparación donde cuentan el contenido, las fotos y la coherencia de la información. Bien gestionados, también dan a conocer tu marca.
Vídeo y redes sociales
YouTube, Instagram y TikTok inspiran el viaje mucho antes de la reserva, con vídeo propio, creadores y campañas por mercado de origen.
Email y WhatsApp
El canal propio para confirmar, preparar la estancia, atender durante el viaje y pedir la opinión después. Con consentimiento, sostiene la repetición.
Plan de acción
Nuestro plan para hoteles y turismo
Seis líneas de trabajo que combinamos según tu tipo de negocio, tus mercados y tu momento.
Visibilidad en respuestas de IA
Auditamos cómo te describen Google, ChatGPT y otros asistentes, revisamos el acceso de sus rastreadores y creamos contenido de primera mano que puedan citar.
Mapa, ficha y búsquedas cercanas
Google Business Profile completo y coherente con la web, fotos actuales, categorías correctas y páginas por establecimiento con contenido propio.
Reputación gestionada
Un sistema para pedir opiniones a huéspedes reales, responder en su idioma y convertir lo que se repite en las reseñas en mejoras del servicio.
Agente de reservas y conserjería
Un agente de IA multilingüe, en la web o en WhatsApp, que resuelve dudas, informa de disponibilidad y deriva a tu equipo. Siempre se identifica como IA.
Vídeo para mercados de origen
Campañas de vídeo en YouTube con Demand Gen, y en televisión conectada si el presupuesto lo justifica, por país e idioma y a tiempo para cuando cada mercado planifica el viaje.
Antes y después de la estancia
Mensajes útiles por email y WhatsApp: confirmación, preparación de la llegada, servicios adicionales, petición de opinión y motivos para volver.
Recorrido del cliente
El recorrido del viajero, paso a paso
Cada fase plantea una pregunta distinta y tiene un canal que la resuelve.
Fase 01 / 05
Inspiración
El vídeo, las redes y las respuestas de IA despiertan la idea del viaje. Importa que tu destino y tu marca estén presentes con contenido propio.
Fase 02 / 05
Planificación
El viajero pregunta a buscadores y asistentes qué zona, qué fechas y qué alojamiento le convienen. Gana quien responde con detalle y en su idioma.
Fase 03 / 05
Comparación
Precio, fotos, ubicación y reseñas se contrastan entre tu web, el mapa, las OTAs y los metabuscadores. La información debe coincidir en todos.
Fase 04 / 05
Reserva
Un proceso rápido, claro y accesible en el móvil, con condiciones visibles y atención inmediata, humana o asistida por IA, para la última duda.
Fase 05 / 05
Estancia y regreso
La comunicación antes y durante la estancia, la petición de opinión y un motivo para volver convierten una reserva en una relación.
Servicios clave
Los servicios que mueven la aguja
Posicionamiento en IA (GEO)
GEO para que ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity y Copilot encuentren, entiendan y citen tu marca, sobre una base SEO sólida.
Agentes IA y chatbots
Chatbots y agentes de voz con IA que atienden, cualifican y reservan en varios idiomas, con aviso de IA y paso a una persona.
SEO local y Google Business Profile
SEO local para negocios con local o zona de servicio en Baleares: ficha de Google optimizada, reseñas reales, datos coherentes y páginas locales.
Reputación online y reseñas
Reseñas, menciones y lo que la IA dice de tu marca: monitorización, respuestas revisadas por personas y protocolo de crisis, dentro de las normas.
YouTube, televisión conectada y audio digital
Vídeo en YouTube con Demand Gen, y televisión conectada, Spotify o pódcast solo cuando tu objetivo y tu presupuesto lo justifican.
Lifecycle, CRM y automatización de marketing
CRM, email, WhatsApp y SMS en un solo sistema que acompaña a cada contacto de la captación a la recompra, con datos propios y consentimiento.
Normativa
Normas que condicionan el marketing turístico
Lo que aplicamos por defecto en los proyectos del sector. No sustituye el asesoramiento legal de tu empresa.
Agentes de IA y atención humana
El art. 50 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, obliga a avisar al usuario de que habla con una IA. La Ley 10/2025 impide a las grandes empresas usar sistemas automatizados como único canal de atención, reconoce el derecho a ser atendido por una persona y exige las lenguas cooficiales, como el catalán en Baleares, cuando el servicio se dirige a esos territorios; deben adaptarse a más tardar el 28 de diciembre de 2026.
Reseñas auténticas
Desde julio de 2026, las directrices de Google sobre fragmentos de reseñas excluyen las reseñas falsas y las incentivadas sin declarar. Solo pedimos opiniones a huéspedes reales, sin filtros ni recompensas ocultas.
Cookies, email y mensajería
Las cookies analíticas y publicitarias no se cargan antes del consentimiento, y rechazar debe ser tan fácil como aceptar (guía de la AEPD). Las comunicaciones comerciales electrónicas requieren consentimiento previo o una relación de cliente sobre productos similares, con baja sencilla (LSSI).
Alegaciones ambientales
La Directiva (UE) 2024/825, aplicable desde el 27 de septiembre de 2026 (en esa fecha, la transposición española seguía incompleta), veta alegaciones genéricas como «eco» o «sostenible» sin un rendimiento ambiental excelente reconocido. Usamos solo afirmaciones concretas y demostrables.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el marketing digital para hoteles?
Incluye la visibilidad en buscadores, mapas y asistentes de IA, la publicidad por mercado e idioma, la conversión de la web y del motor de reservas, la gestión de la reputación y la comunicación con el huésped antes y después de la estancia.
¿Se puede reducir la dependencia de las OTAs?
Sí, de forma gradual y sin renunciar a ellas. Las OTAs siguen aportando alcance; lo que cambia es cuánta demanda captas en tu propio canal. No prometemos porcentajes: medimos el coste real de cada canal y decidimos con datos.
¿Cómo consigo que ChatGPT o Google recomienden mi hotel?
No existe una fórmula ni un pago que lo garantice. Lo que aumenta las opciones es una web indexable y abierta a los rastreadores de IA, contenido específico y de primera mano, una ficha de Google Business Profile completa, reseñas auténticas y menciones en medios y guías fiables. La presencia se mide con consultas reales y con los informes de IA de Search Console y de Bing.
¿En qué idiomas hay que trabajar?
En los de tus mercados reales, no en todos los posibles. Partimos de los datos de tus reservas y de tus búsquedas para decidir qué idiomas merecen contenido y campañas propias. Español e inglés los trabajamos de forma nativa; el resto se planifica según el peso de cada mercado.
¿Puede un agente de IA atender reservas?
Sí, dentro de límites claros. Un agente bien diseñado responde preguntas frecuentes, informa de disponibilidad y condiciones y recoge solicitudes a cualquier hora y en varios idiomas, conectado a tus sistemas. Debe identificarse como IA y pasar la conversación a una persona cuando se le pide o no sabe responder. Lo detallamos en agentes de IA y en el chatbot de WhatsApp.
¿Cómo se gestionan las reseñas negativas?
Con una respuesta rápida, personal y en el idioma del huésped, sin intentar taparlas. Una reseña negativa bien respondida informa a futuros clientes y señala qué mejorar. Nunca generamos reseñas falsas ni ofrecemos incentivos ocultos; el servicio de reputación online organiza todo el proceso.
¿Cuándo hay que empezar a preparar la temporada?
Meses antes de que tus clientes empiecen a buscar. El contenido necesita tiempo para posicionar y los mercados internacionales reservan con antelación. Lo habitual es planificar el año completo, con un calendario por mercado.
Contacto
Empieza por un diagnóstico de tu canal directo
Revisamos cómo te encuentran y te describen Google, Maps y los asistentes de IA, cómo compite tu web con los intermediarios y qué haríamos primero.
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