- Evidencia antes que opiniones
- Test A/B con rigor
- CRO ético y accesible
CRO · Investigación, test A/B y UX
Optimización de la conversión: que tus visitas se conviertan en clientes
Como agencia CRO, nos ocupamos de la optimización de la conversión de tu web: investigamos por qué tus visitas no compran, reservan ni escriben, probamos soluciones con tests A/B cuando el tráfico lo permite y aplicamos lo que funciona, sin trucos.
Respuesta personal, Sin compromiso, Español, English
Qué es
Qué es el CRO y por qué va antes que más tráfico
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el trabajo sistemático de entender por qué las visitas de tu web no dan el siguiente paso y eliminar lo que las frena. Se apoya en datos, investigación con usuarios y pruebas controladas, no en opiniones ni en modas.
Suele salir más a cuenta que comprar más tráfico: cada mejora hace rendir más lo que ya inviertes en Google Ads, redes sociales o SEO, y se mantiene cuando paras las campañas.
Optimizamos webs y embudos que ya existen. Una web nueva es cosa del diseño web; una auditoría de usabilidad y accesibilidad a fondo, de UX/UI y accesibilidad. Y todo empieza por una medición fiable.
En detalle
Una auditoría CRO empieza por la evidencia
Una auditoría CRO localiza dónde y por qué se pierden tus visitas antes de proponer un solo cambio. Cruzamos datos cuantitativos (dónde abandonan) con investigación cualitativa (por qué lo hacen) y terminamos con hipótesis priorizadas por impacto, evidencia y esfuerzo.
Los datos salen de GA4 y de tu tienda o CRM: embudos por dispositivo, idioma y fuente, y formularios que se empiezan y no se terminan. El porqué, de mapas de calor y grabaciones (con consentimiento y campos personales ocultos), encuestas breves, pruebas con usuarios y una revisión experta de usabilidad. La IA agrupa respuestas y resume grabaciones; las hipótesis y las decisiones son humanas.
- Fugas: el paso del embudo donde se pierde cada segmento.
- Mensaje: si la página responde a lo que la persona buscaba.
- Fricción y confianza: formularios largos, errores, lentitud y dudas sin respuesta.
En detalle
Test A/B: cuándo tiene sentido y cuándo no
Un test A/B compara dos versiones de una página con tráfico real para saber cuál convierte mejor, separando el efecto del cambio del azar. Solo es fiable con suficientes conversiones; si tu web no las tiene, otros métodos dan respuestas mejores y más rápidas.
Antes de lanzar, escribimos la hipótesis, la métrica principal y el cambio mínimo que merece la pena detectar, y calculamos la muestra y la duración. El test corre semanas completas, no se detiene cuando el resultado gusta y las variantes perdedoras también se documentan.
Con poco tráfico cambiamos de método: pruebas con usuarios, cambios de más calado medidos antes y después con cautela, o tests en un paso con más volumen. En negocios de temporada evitamos que un test cruce el cambio de estación: quien visita en agosto no decide igual que quien lo hace en febrero.
En detalle
Landing pages y formularios que convierten
Una landing page convierte cuando cumple lo que prometía el anuncio o la búsqueda, carga rápido, se entiende en segundos y pide solo lo imprescindible. Lo trabajamos en cada idioma, porque una traducción literal rara vez resuelve las dudas de quien busca en otra lengua.
Trabajamos con los umbrales de Core Web Vitals de Google: LCP de 2,5 segundos o menos, INP por debajo de 200 milisegundos y CLS inferior a 0,1. INP mide la respuesta al tocar o escribir, justo lo que ocurre al rellenar un formulario; si hay que tocar código, lo coordinamos con el SEO técnico.
En los formularios: menos campos, errores que se explican, la primera capa informativa del RGPD junto al botón y consentimiento expreso para comunicaciones comerciales, como exige con carácter general la LSSI-CE. Si tu cliente prefiere preguntar antes de comprar, un chatbot de WhatsApp con IA puede convertir mejor que un formulario largo.
En detalle
Conversión ética: sin patrones oscuros
El CRO ético mejora la conversión ayudando a decidir, no engañando. La Ley de Servicios Digitales, plenamente aplicable desde el 17 de febrero de 2024, prohíbe a las plataformas en línea los diseños engañosos o patrones oscuros, y nosotros aplicamos la misma regla en cualquier web.
Eso descarta urgencias y escaseces falsas, contadores que se reinician, casillas premarcadas y bajas escondidas. Tampoco optimizamos el banner de cookies contra la norma: según la guía de la AEPD, «rechazar» debe estar en la misma capa, al mismo nivel y con un mecanismo similar a «aceptar».
La prueba social solo vale si es real: en julio de 2026 Google añadió a sus pautas de fragmentos de reseñas una pauta contra las reseñas falsas y las incentivadas sin declarar. Y la accesibilidad también quita fricción: desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 exige que el comercio electrónico dirigido a consumidores sea accesible, con las microempresas exentas.
En detalle
Experimentación de crecimiento más allá de la web
La experimentación de crecimiento, lo que muchos llaman growth o CRO marketing, aplica el método del CRO a todo el recorrido: la oferta, los mensajes de los anuncios, los correos de bienvenida, la página de precios o el registro en un software, con un registro que evita repetir pruebas.
Priorizamos cada idea por impacto, evidencia y esfuerzo, a un ritmo que tu equipo pueda asumir, y compartimos lo aprendido con quien diseña los anuncios o prepara la temporada. Encaja con la estrategia digital para decidir dónde crecer y con la automatización de marketing cuando el siguiente paso ocurre fuera de la web.
Qué incluye
Qué incluye nuestro programa de CRO
Ocho piezas que combinamos según tu tráfico y tus objetivos.
Auditoría CRO
Datos, revisión experta de usabilidad y fugas del embudo, en un informe priorizado.
Investigación con usuarios
Encuestas, pruebas, mapas de calor y grabaciones con consentimiento.
Backlog de hipótesis
Ideas ordenadas por impacto, evidencia y esfuerzo, cada una con su métrica.
Diseño de variantes
Textos, maquetación y flujos, diseñados y desarrollados por el mismo equipo.
Programa de tests A/B
Cálculo de muestra, configuración, control de calidad y análisis con criterios previos.
Landing pages y formularios
Mensaje alineado con el anuncio, menos fricción y textos legales en su sitio.
Accesibilidad y rendimiento
Barreras y Core Web Vitals que frenan la conversión.
Registro de experimentos
Cada prueba, su resultado y lo aprendido, documentado y a tu nombre.
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos el CRO, paso a paso
Un ciclo que se repite, al ritmo de tu tráfico y de tu capacidad de desarrollo.
Fase 01 / 06
Medición previa
Comprobamos que las conversiones se registran bien; sin datos fiables, un test engaña.
Fase 02 / 06
Investigación
Datos, grabaciones, encuestas y pruebas con usuarios.
Fase 03 / 06
Hipótesis y prioridades
Una lista ordenada por impacto, evidencia y esfuerzo, validada contigo.
Fase 04 / 06
Diseño y test
Variantes revisadas, lanzadas como test A/B o como cambio medido.
Fase 05 / 06
Análisis e implantación
Leemos los resultados con los criterios acordados e implantamos lo que gana.
Fase 06 / 06
Aprendizaje
Documentamos lo aprendido y alimentamos el siguiente ciclo.
Enfoque SERMAN
Por qué optimizar con SERMAN
Evidencia antes que opiniones
Cada cambio nace de un dato o de una observación con usuarios, no del gusto de nadie.
Diseño, desarrollo y datos juntos
El mismo equipo investiga, diseña, programa y mide, con menos traspasos en cada ciclo.
Ético y accesible por norma
Sin patrones oscuros ni prueba social inventada, y con la accesibilidad como parte de la conversión.
Lo que no es
Lo que este servicio no es
- No prometemos porcentajes de mejora: dependen de tu punto de partida, tu tráfico y tu oferta.
- No usamos urgencias falsas, contadores inventados, casillas premarcadas ni otros patrones oscuros.
- No inventamos reseñas ni testimonios, ni mostramos opiniones incentivadas sin declararlo.
- No es cambiar colores de botones al azar: sin hipótesis no hay test.
- No lanzamos tests sin tráfico suficiente: si falta, usamos otro método.
Qué medimos
Indicadores que demuestran si el CRO funciona
Medimos negocio, no clics.
Conversión por segmento
Por dispositivo, idioma, fuente y tipo de página, nunca solo la media.
Abandono por paso
Dónde se pierde la gente en formularios, reservas o compras.
Valor por visita
Ingresos o valor de los leads por sesión, y ticket medio en tiendas online.
Calidad de los leads
Qué contactos acaban siendo clientes, según tu CRM.
Experiencia de página
Core Web Vitals de usuarios reales, incluido INP, en las páginas clave.
Velocidad de aprendizaje
Pruebas completadas y aprendizajes documentados en cada ciclo.
Herramientas y plataformas
Herramientas con las que trabajamos
- Google Analytics 4
- Microsoft Clarity
- Hotjar
- VWO
- AB Tasty
- Optimizely
- Lyssna
- Figma
- PageSpeed Insights
- axe DevTools
Para quién es
Encaja especialmente si…
- Inviertes en publicidad y tu web convierte poco de ese tráfico.
- Tienes una tienda online con muchos carritos abandonados.
- Captas leads en salud, educación o servicios profesionales y tu formulario pierde gente.
- Vendes software con prueba gratuita o demo y el registro no se completa.
- Tu web atiende en varios idiomas y una versión rinde menos que otra.
- Vas a rediseñar y quieres decidir con datos.
Cumplimiento
Normas que respetamos al optimizar
Esta información no es asesoramiento jurídico.
Ley de Servicios Digitales (DSA)
Prohíbe los diseños engañosos en las plataformas en línea; lo aplicamos como estándar en cualquier web.
Cookies y grabaciones
Mapas de calor y grabaciones con cookies no exentas, solo tras el consentimiento, según la guía de la AEPD.
Accesibilidad (Ley 11/2023)
Comercio electrónico accesible para consumidores desde el 28 de junio de 2025, con las microempresas exentas.
Formularios (RGPD y LSSI-CE)
Primera capa informativa junto al formulario y consentimiento expreso para comunicaciones comerciales.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el CRO y cómo ayuda a vender más?
El CRO, u optimización de la conversión, consiste en investigar por qué las visitas no compran, reservan o escriben y corregirlo con cambios probados. Mejora el rendimiento del tráfico que ya tienes sin pagar por cada visita adicional.
¿Qué se considera una buena tasa de conversión para una web?
No hay una cifra universal: depende del sector, el precio, la fuente de tráfico, el dispositivo y lo que cuentes como conversión. La referencia útil es tu propia tasa de conversión web, por segmento, y cómo evoluciona.
¿Cuánto tráfico necesito para hacer un test A/B?
Depende de tu tasa de conversión actual y del cambio mínimo que quieras detectar: cuanto menor es la diferencia, más conversiones hacen falta. Calculamos la muestra antes de empezar; si el test tardaría meses, usamos otro método.
¿Qué incluye una auditoría CRO?
Análisis del embudo en GA4 y en tu tienda o CRM, mapas de calor y grabaciones con consentimiento, revisión de usabilidad, accesibilidad y velocidad, encuestas o pruebas con usuarios y una lista de hipótesis priorizadas.
¿Cómo mejorar la conversión de una landing page?
Alinea el mensaje con el anuncio o la búsqueda de origen, deja clara la oferta en la primera pantalla, reduce campos, carga rápido en el móvil y resuelve dudas con información real. Después, prueba en lugar de suponer.
¿Qué son los patrones oscuros y por qué hay que evitarlos?
Son diseños que empujan a decidir algo que no elegirías con información clara: urgencias falsas, casillas premarcadas o bajas escondidas. La Ley de Servicios Digitales los prohíbe en las plataformas en línea, y destruyen la confianza.
¿En qué se diferencia la optimización de la conversión de un rediseño?
Un rediseño cambia mucho a la vez y rara vez permite saber qué funcionó. La optimización de la conversión cambia lo que señala la evidencia, mide cada mejora y conserva lo que ya funciona.
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