Chatbot de WhatsApp con IA para responder a tus clientes al momento

Según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, WhatsApp es la red social más utilizada en España, y para muchas empresas ya es el primer punto de contacto: preguntas sobre precios, disponibilidad, pedidos o citas, a cualquier hora y en varios idiomas. Un chatbot de WhatsApp para empresas bien planteado contesta al momento, pregunta lo que falta y deja la conversación lista para cerrar.

Desde Palma de Mallorca, en SERMAN lo construimos para empresas de toda España y de otros mercados sobre la API oficial de WhatsApp Business. Lo conectamos con tu CRM y tus automatizaciones y con una medición fiable para saber qué conversaciones terminan en venta, reserva o cita.

A octubre de 2026, Meta factura por mensaje y solo cobra los mensajes de plantilla. Las respuestas normales dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son gratuitas, igual que las plantillas de utilidad enviadas dentro de ella. Fuera de esa ventana, las de utilidad sí se cobran; las de autenticación también tienen coste y las de marketing se pagan siempre.

Este modelo, vigente desde el 1 de julio de 2025, condiciona el diseño: conviene resolver dentro de la ventana de atención y reservar las plantillas de pago para lo que de verdad aporta, como un recordatorio de cita o una confirmación de pedido. Las tarifas varían según el país y la categoría del mensaje; las revisamos con la tabla vigente de Meta en cada propuesta.

Las conversaciones que empiezan en un anuncio Click-to-WhatsApp o en el botón de llamada a la acción de tu página de Facebook abren una ventana gratuita de 72 horas, siempre que respondas a tiempo. Por eso planificamos juntas la publicidad en redes y la atención por WhatsApp.

El precio de un chatbot de WhatsApp tiene tres capas: las tarifas de Meta por mensaje, la cuota del proveedor (BSP) si trabajas con uno, y el diseño, la integración y el mantenimiento del asistente, incluido el uso del modelo de IA. Te las desglosamos por separado.

Un chatbot de WhatsApp aporta más cuando llegan muchas preguntas parecidas, cuando la rapidez decide la venta o la reserva y cuando hay que recoger datos antes de que intervenga una persona. Estos son los usos más habituales, siempre limitados a la información y los procesos de cada empresa.

¿Todavía no sabes dónde encaja la IA en tu empresa? Empieza por una consultoría de IA.

• Hostelería y restauración: disponibilidad, reservas de mesa o de habitación, peticiones especiales y preguntas antes de la llegada.
• Ecommerce y retail: estado del pedido, cambios y devoluciones, tallas y disponibilidad en tienda.
• Salud y bienestar: solicitud, cambio y recordatorio de citas. El asistente no da consejo sanitario y deriva cualquier consulta clínica a un profesional.
• Educación y formación: información de cursos, calendarios, requisitos de acceso y seguimiento de la matrícula.
• Servicios profesionales: cualificación de consultas, recogida de documentación inicial y agenda de reuniones.
• SaaS y tecnología: soporte de primer nivel, solicitudes de demo y avisos de servicio, con escalado al equipo técnico.
• Presupuestos a medida: el asistente pregunta lo necesario y entrega a tu equipo una solicitud completa.

Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA exige que quien conversa con un sistema de IA lo sepa desde el inicio, salvo que resulte evidente. Todos nuestros chatbots de WhatsApp se presentan como asistente de IA en el primer mensaje y ofrecen hablar con una persona en cualquier momento.

La privacidad se diseña dentro de la conversación: un aviso breve de primera capa en el propio chat, un enlace a la política completa con la información que exige el RGPD (responsable, finalidades, base legal, destinatarios, transferencias internacionales, conservación y derechos, incluida la reclamación ante la AEPD) y solo los datos que de verdad hacen falta.

El traspaso a una persona forma parte del producto. Ante una queja, una consulta delicada, una duda que no puede resolver con tu información o una petición directa, el asistente entrega la conversación a tu equipo con un resumen. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela obliga a las grandes empresas a ofrecer atención humana a petición a más tardar el 28 de diciembre de 2026; nosotros la incluimos en todos los proyectos.