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Reputación online · Reseñas, redes y asistentes de IA
Reputación online: lo que dicen de ti tus clientes, Google y la IA
Gestionamos tu reputación online en tres frentes: las reseñas en Google y en las plataformas de tu sector, la conversación en redes y medios, y cómo te describen los asistentes de IA. Siempre dentro de las normas de cada plataforma.
Respuesta personal, Sin compromiso, Español, English
Qué es
Qué es hoy la gestión de la reputación online
La gestión de la reputación online consiste en vigilar y mejorar lo que alguien encuentra cuando busca tu marca: reseñas, comentarios, artículos y, cada vez más, el resumen de un asistente de IA. Incluye pedir reseñas con honestidad, responderlas, detectar problemas a tiempo y prever las crisis.
La IA ha abierto un frente nuevo. Desde diciembre de 2025, las fichas de Google Business Profile incluyen una función de consulta con Gemini que contesta a partir de la propia ficha, las reseñas, las fotos y la web. Tus reseñas ya no solo influyen en quien las lee: también en cómo te describe la IA.
La base de tu ficha de Google se trabaja en el SEO local; aquí cubrimos todas las plataformas, la IA y las crisis.
En detalle
Reseñas: pedirlas bien, responder mejor y denunciar solo lo que incumple
Las reseñas mejoran con un sistema, no con trucos: pedir la opinión a todos tus clientes en el momento adecuado y en su idioma, y responder a cada una. Solo se retiran las que incumplen las políticas de cada plataforma.
Google también es más estricto. Desde julio de 2026, sus directrices de fragmentos de reseñas, que rigen las estrellas que las webs muestran en los resultados, excluyen las reseñas falsas y las incentivadas sin declarar; y desde abril de 2026, las denuncias de spam pueden acabar en acciones manuales en la Búsqueda.
- Pedir: por correo, WhatsApp o código QR, igual para todos los clientes.
- Responder: borradores con IA en el idioma del cliente, aprobados por una persona.
- Denunciar: solo spam, contenido falso u ofensivo o conflictos de intereses.
- Aprender: las críticas recurrentes se convierten en mejoras.
En detalle
Qué dice la IA de tu marca y cómo se corrige
Para saber qué dice la IA de tu empresa hay que preguntárselo de forma sistemática. Lanzamos con regularidad un panel fijo de preguntas reales en ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, Claude y los AI Overviews y el Modo IA de Google, y anotamos cómo te describen, qué errores cometen y qué fuentes citan.
A un asistente se le corrige a través de sus fuentes. Si repite un horario antiguo o una crítica resuelta, actualizamos tu web, tu ficha y tus perfiles, y sumamos menciones de calidad con PR digital. La visibilidad a fondo está en el posicionamiento en IA.
En detalle
Protocolo de crisis para las primeras horas
Una crisis de reputación se gestiona mejor con un protocolo escrito antes de que ocurra: quién detecta, quién decide, quién habla y qué se dice. Un silencio largo o una respuesta improvisada suelen empeorarla.
Nunca borramos críticas legítimas, porque suele multiplicar su alcance, y coordinamos la respuesta con tu gestión de redes sociales.
- Detectar: alertas de menciones, reseñas y comentarios.
- Evaluar: gravedad, alcance y si hay un fallo real que reconocer.
- Responder: un mensaje honesto, una sola voz y asesoría legal si hace falta.
- Cerrar y aprender: seguimiento y cambios para que no se repita.
Qué incluye
Qué incluye la gestión de tu reputación
Auditoría de reputación
Reseñas, redes, prensa y respuestas de IA en un solo diagnóstico.
Sistema de solicitud de reseñas
Momento, canal y mensajes en cada idioma, iguales para todos los clientes.
Guía y servicio de respuestas
Tono, plantillas y respuestas en español e inglés.
Monitorización y alertas
Menciones, reseñas y comentarios en un panel, con avisos ante cambios bruscos.
Panel de IA
Cómo te describen los asistentes y qué fuentes corregir.
Protocolo de crisis
Roles, mensajes base y aprobaciones, listos antes de necesitarlos.
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos tu reputación, paso a paso
Fase 01 / 04
Diagnóstico
Plataformas, reseñas, menciones y respuestas de IA.
Fase 02 / 04
Sistema
Solicitud de reseñas, guía de respuestas, alertas y protocolo de crisis.
Fase 03 / 04
Operación continua
Respuestas en plazo, denuncias justificadas y seguimiento de menciones.
Fase 04 / 04
Informe y mejora
Informe mensual con tendencias y panel de IA.
Enfoque SERMAN
Por qué cuidar tu reputación con SERMAN
Siempre dentro de las normas
Ni reseñas falsas ni atajos que arriesguen tus perfiles.
Reputación también en la IA
Vigilamos cómo te describen los asistentes, no solo Google.
Respuestas humanas y bilingües
La IA propone; una persona aprueba cada respuesta, en el idioma del cliente.
Lo que no es
Lo que este servicio no es
- No compramos, inventamos ni incentivamos reseñas de forma encubierta.
- No pedimos reseñas solo a los clientes satisfechos.
- No garantizamos eliminar reseñas: solo denunciamos las que incumplen las políticas.
- No borramos críticas legítimas ni publicamos contenido falso para tapar resultados.
Qué medimos
Los indicadores de tu reputación
Datos reales, sin estimaciones inventadas.
Reseñas
Volumen, ritmo y valoración media por plataforma e idioma.
Respuesta
Porcentaje respondido y tiempo medio de respuesta.
Sentimiento y temas
Qué elogian y qué critican tus clientes, y cómo evoluciona.
Descripción en la IA
Exactitud y tono de las respuestas de los asistentes en el panel.
Herramientas y plataformas
Herramientas con las que trabajamos
- Google Business Profile
- Google Alerts
- Brand24
- Trustpilot Business
- Meta Business Suite
- Google Search Console
- Bing Webmaster Tools
- Looker Studio
Para quién es
Encaja especialmente si…
- Tienes un hotel, un restaurante o una empresa de experiencias con reseñas en varias plataformas.
- Diriges una clínica, un centro de bienestar o un despacho, donde la confianza decide.
- Vendes online y las reseñas de producto pesan en cada compra.
- Tienes críticas sin responder, una crisis reciente o no sabes qué dice la IA de ti.
Cumplimiento
Normas y políticas que respetamos
No sustituye el asesoramiento legal.
Políticas de reseñas
Sin reseñas falsas, compradas o incentivadas de forma encubierta, según las políticas de Google y de cada plataforma.
Privacidad en las respuestas
No confirmamos en público datos de clientes, conforme al RGPD.
IA con supervisión humana
Ninguna respuesta sugerida por IA se publica sin aprobación humana.
Sectores
Dónde lo aplicamos
Hoteles, viajes y turismo
Reserva directa, reputación y visibilidad en Google, Maps y asistentes de IA para hoteles, restaurantes, experiencias y tecnología de viajes.
Clínicas privadas, estética y bienestar
Marketing para clínicas dentales, estéticas, médicas y de bienestar: búsqueda local, respuestas de IA, reseñas reales y citas en varios idiomas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo eliminar una reseña negativa de Google?
Solo se puede pedir la retirada de las reseñas que incumplen las políticas de Google, como el spam, el contenido falso u ofensivo o el escrito con conflicto de intereses. Se denuncia desde tu ficha. Una crítica legítima no se elimina: se responde y se resuelve.
¿Cómo responder a las reseñas negativas?
Rápido, con calma y en el idioma del cliente: agradece, reconoce el fallo sin dar datos personales, explica qué harás y ofrece un canal privado. No discutas en público: te leen tus futuros clientes.
¿Es legal pedir reseñas a los clientes a cambio de un descuento?
No es recomendable. La parte legal conviene revisarla con tu asesor, pero el riesgo es claro: las directrices de Google excluyen las reseñas incentivadas sin declarar, y muchas plataformas prohíben ofrecer algo a cambio de una opinión. Lo seguro es pedirla a todos, sin contrapartidas.
¿Cómo saber qué dice ChatGPT de mi empresa?
Preguntándoselo de forma sistemática: un conjunto fijo de preguntas reales, repetido cada cierto tiempo en ChatGPT y otros asistentes, anotando cómo te describen y qué fuentes citan.
¿Cómo mejorar la reputación online de un hotel?
Pide la opinión a todos los huéspedes en su idioma, responde a cada reseña en Google y en las plataformas de viajes, usa las críticas para mejorar y mantén tu ficha y tu web al día, porque de ahí bebe también la IA.
Servicios relacionados
Se combina bien con
SEO local y Google Business Profile
SEO local para negocios con local o zona de servicio en Baleares: ficha de Google optimizada, reseñas reales, datos coherentes y páginas locales.
Posicionamiento en IA (GEO)
GEO para que ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity y Copilot encuentren, entiendan y citen tu marca, sobre una base SEO sólida.
Gestión de redes sociales
Estrategia, contenido y comunidad en español e inglés, pensados para que te encuentren dentro de cada red y para convertir seguidores en clientes.
Link building y PR digital
Enlaces y menciones ganados en medios reales: PR digital que da autoridad a tu web en Google y te convierte en fuente para los asistentes de IA.
Agentes IA y chatbots
Chatbots y agentes de voz con IA que atienden, cualifican y reservan en varios idiomas, con aviso de IA y paso a una persona.
Insights
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¿Revisamos tu reputación?
Te mostramos qué encuentran hoy tus clientes y los asistentes de IA cuando buscan tu marca, y qué haríamos primero.
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