Tu ficha de Google, bien hecha: lista para negocios locales

Google explica en su ayuda que los resultados locales se basan principalmente en tres factores: relevancia, distancia y popularidad. La relevancia mide lo bien que una ficha encaja con lo que se busca; la distancia, lo lejos que está el negocio de quien busca; y la popularidad, lo conocido que es, algo que Google relaciona con factores como los enlaces desde otras webs y el número de reseñas.

Dos consecuencias prácticas. La primera: tú controlas sobre todo la relevancia, con una ficha completa y precisa. La segunda: la distancia no se puede trabajar, así que conviene no prometer a un cliente que «saldrás el primero en toda la isla». Google también afirma que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local.

Las normas de Google piden representar el negocio tal y como se presenta en el mundo real: en el rótulo, la papelería y el resto de su imagen. Los errores más habituales están en tres campos.

• Nombre: el nombre real, sin eslóganes, horarios, teléfonos ni direcciones web, sin descripción de servicios ni ubicación y sin términos legales como S.L. salvo prueba real de que se usan. Añadir palabras clave al nombre es de lo primero que Google señala como incumplimiento.
• Categorías: las menos posibles para describir la actividad principal, y que completen la frase «este negocio ES», no «TIENE». No se usan como palabras clave ni para atributos.
• Dirección: precisa y real. No se admiten apartados de correos ni oficinas virtuales; los espacios de coworking solo si hay rótulo claro, atención al cliente en horario y personal del negocio presente. Un local por ficha.

Si vas a casa del cliente (fontanería, limpieza, reformas, transporte), Google pide una ficha de negocio con zona de servicio, y recomienda ocultar la dirección cuando trabajas desde un domicilio. Su guía indica que la zona no debería extenderse a más de unas dos horas de trayecto desde la base, aunque admite áreas mayores en algunos negocios.

El teléfono debe ser un número local bajo el control del negocio, no una centralita lejana ni un número de tarificación especial. Y el horario debe ser el horario real de atención al público: Google admite horarios de temporada, pide marcar el negocio como cerrado temporalmente fuera de temporada y ofrece horarios especiales para festivos y eventos. En Baleares, donde muchos negocios cierran en invierno, este punto es clave.

La descripción no puede llevar enlaces, promociones, precios ni ofertas. Cualquier sorteo o promoción debe enlazar con sus condiciones.

Las reseñas ayudan, y Google lo dice de forma expresa en su guía de posicionamiento local. Pero sus políticas son estrictas con la forma de conseguirlas.

• Permitido: pedir o animar a publicar opiniones que reflejen una experiencia real, sin incentivos y sin intentar influir en la puntuación o el contenido.
• No permitido: ofrecer pagos, descuentos o productos gratis a cambio de una reseña o de retirar una negativa; desanimar las reseñas negativas o pedir reseñas solo a clientes satisfechos; exigir al personal un número de reseñas o un contenido concreto; publicar reseñas desde varias cuentas.
• Consecuencia: Google retira las reseñas pagadas, incentivadas o con conflicto de interés, y también los patrones de volumen anómalos.

Google decide el método de verificación (teléfono o SMS, correo, videollamada o postal) según el tipo de negocio y no se puede elegir. Si es por postal, la ayuda indica que la mayoría de los códigos llegan en unos 14 días y caducan a los 30, y que mientras esperas no debes cambiar el nombre, la dirección ni la categoría ni pedir otro código, porque el primero dejaría de valer. Google nunca pide el código de verificación, y no debes compartirlo.

Qué significa para un negocio en España: tu ficha es una pieza de tu visibilidad local y, cada vez más, una fuente que los asistentes de IA consultan. Nuestra recomendación es una revisión trimestral con esta lista: datos idénticos en la web y la ficha (el NAP), categorías mínimas, horarios al día y un proceso de reseñas honesto y constante.

En SEO local trabajamos la ficha y su coherencia con la web, y con reputación online el sistema para pedir y responder reseñas. Si quieres entender cómo se relaciona con las respuestas de IA, lee qué es el GEO. Cuéntanos tu caso desde la página de contacto.